Formulario de consulta de información personal

Información sobre la recopilación y conformidad de datos de productos para particulares

Los productos para particulares de McAfee recopilan y utilizan diversa información como parte del aprovisionamiento (configuración) y los procesos continuos para ofrecer seguridad y confianza a las actividades digitales y online de los clientes particulares. Muchos productos para particulares de McAfee colaboran y utilizan elementos de datos comunes para garantizar la mejor experiencia para los clientes. En los párrafos siguientes se describe la recopilación de información durante el uso que hacen los clientes de los productos para particulares de McAfee. Parte de la información que recopila McAfee se consideran "datos personales", lo que significa que podría utilizarse directa o indirectamente para identificar a una determinada persona.

Para obtener más información sobre por qué McAfee recopila datos personales, cómo los protegemos, cómo los utilizamos y qué instancias podríamos compartir, consulte nuestro Aviso de privacidad.

Conformidad con el RGPD

El Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea está en vigor desde el 25 de mayo de 2018, ofreciendo un estándar paneuropeo para los derechos individuales de la privacidad y la protección de datos personales. McAfee se esfuerza por alcanzar un alto nivel de privacidad y protección de los datos como una obligación hacia sus clientes. En nuestro intento de ajustar y mejorar las prácticas de tratamiento de datos, McAfee ha realizado cambios para satisfacer las obligaciones de conformidad con el RGPD y nuestras responsabilidad con los clientes.

Tipos de datos y ámbito de recopilación

Durante el proceso de prestación de los servicios de seguridad para particulares de McAfee, se recopilan y almacenan los siguientes tipos y ámbito de datos.

Información de contacto

McAfee recopila y almacena su información de contacto para comunicarse con usted, así como para procesar las transacciones de compras y de renovaciones de suscripciones. Esta información incluye:

• nombre
• dirección física
• dirección de correo electrónico
• número de teléfono

Información biográfica y biométrica

Los productos de McAfee, en los casos se indican aquí, podría recopilar información biográfica y biométrica como parte integral de las funciones y servicios de seguridad que se proporcionan.

• Fotografía del usuario: el producto Family Safety puede recopilar una fotografía de un usuario como parte de su perfil, si el administrador de la cuenta (padres o tutor) carga una fotografía.
• Edad del usuario: el producto Family Safety puede recopilar la edad del usuario como parte de su perfil, si el administrador de la cuenta (padres o tutor) introduce la edad del usuario.
• Reconocimiento facial o huella dactilar: el producto True Key podría recopilar información biométrica para utilizarla como autenticador en lugar de una contraseña, si el usuario elige utilizar información biométrica como autenticador.

Información de pago

McAfee es una empresa de comercio electrónico conforme a la norma relativa al sector de las tarjetas de pago (PCI). McAfee recopila y almacena información para completar las compras que realiza para el método de pago elegido, para una determinada transacción. McAfee admite muchos métodos de pago, y estos podrían variar en función del país en el que resida y realice la compra. McAfee conservará la información de múltiples métodos de pago si los proporciona. Su información de contacto descrita en la sección anterior a menudo se necesita para obtener autorización bancaria para transacciones y enviar sus recibos de confirmación de los detalles de la transacción. La información de pago es la siguiente:

• Número y fecha de caducidad de la cuenta personal de la tarjeta de crédito
• Información de cuenta bancaria para domiciliaciones bancarias
• Información de cuenta de PayPal

Identificador de usuario único

Los identificadores únicos, a menudo denominados ID de cuenta, se utilizan para asociar las suscripciones, servicios y datos personales a una única cuenta, y para garantizar que los datos no están disponibles ni se mezclan con datos de otro usuario y cuenta. Estos identificadores, por lo general direcciones de correo electrónico, están asociados a una contraseña que protege su cuenta y su información frente al acceso no autorizado. La información de contraseñas y de recuperación de contraseñas se cifra y McAfee no puede leerla

• Dirección de correo electrónico
• Contraseña
• La sugerencia, frase o preguntas de seguridad y respuestas para la recuperación de contraseñas si se proporcionan

Datos de geolocalización y de geoposicionamiento

Los datos de geolocalización y de geoposicionamiento se recopilan como parte de nuestros servicios de seguridad, para la prevención del fraude de pagos y para la optimización de nuestros servicios para su ubicación. McAfee recopila información de geolocalización a nivel de la región o provincia, ciudad y código postal vinculados a la dirección del protocolo de Internet (IP) asociada a su dispositivo informático y conexión a Internet. McAfee recopila datos de geoposicionamiento para dispositivos móviles y el servicio.

• La ubicación de la dirección IP procedente de la búsqueda de servicios (región/provincial y/o ciudad, y/o código postal)
• Algunos dispositivos móviles devuelven la latitud y longitud del sistema de posicionamiento global (GPS) y se recopilan para algunos productos y funciones específicas.
• ID de celular (transpondedor) para dispositivos móviles

Preferencias demográficas

La configuración regional se almacena como ajustes de preferencia para proporcionar a los clientes la mejor experiencia de usuario al interactuar con los productos de McAfee y McAfee. La configuración regional es una combinación de valores:

• País
• Idioma

Datos de máquina/dispositivo

La información sobre dispositivos, como ordenadores portátiles, teléfonos móviles o dispositivos de red se recopila y almacena para ayudar a McAfee a optimizar el diseño y el rendimiento de los productos. La información de ID de dispositivo, configuración de dispositivo, configuración del sistema operativo y otros ajustes de software es fundamental para mejorar nuestros productos. McAfee recopila los siguientes tipos de datos de máquinas y dispositivos en función del producto:

• ID del fabricante del dispositivo
• El tipo, la marca y el modelo se recopila de la mayoría de dispositivos.
• Configuración del dispositivo, como memoria, CPU y versión del sistema operativo.
• Otro tipo de información de configuración, como los navegadores web y el software web instalado
• Dirección de Media Access Control (MAC)
• SSID de red Wi-Fi

En el caso de clientes que utilicen software para particulares de McAfee en dispositivos móviles, se recopila la información del proveedor móvil, en función del dispositivo particular. La información es necesaria para proporcionar los servicios de seguridad en nuestro producto o se utiliza como datos de otras máquinas o dispositivos para mejorar nuestros productos. Identificadores de dispositivos móviles, que normalmente se consideran datos personales, son los siguientes:

• ID de dispositivo (IMEI)
• ID de tarjeta SIM (ICCID)
• ID de suscriptor SIM (IMSI)
• ID de sistema operativo (Android)
• Código de país móvil (MCC)
• Código de red móvil (MNC)
• ID de los anunciantes (Google, Apple)

Telemetría

El término telemetría se refiere a información recopilada durante el uso, como lecturas o medidas. Por ejemplo, cuando un usuario hace clic en un botón o control del producto, estos clics se recopilan a veces para comprender si los clientes utilizaron una función o cómo la utilizaron. La información de códigos de error cuando un producto no funciona correctamente también es telemetría. Le telemetría cubre una amplia variedad de datos de tipos de "eventos" que se utilizan para optimizar o mejorar los productos de McAfee. McAfee utiliza telemetría para mejorar la fiabilidad, el rendimiento y la usabilidad de los productos. Podría estar asociada a un ID exclusivo para diagnosticar problemas, pero por lo demás no recopila datos personales.

Datos de suscripciones y de compras

Se configuran y almacenan diversos datos sobre su suscripción para garantizar que el servicio y las funciones se corresponden con la suscripción seleccionada. Si no ha adquirido directamente su producto de McAfee, se guarda la empresa de la que lo adquirió (que se denomina "Afiliado") mediante un ID de afiliado interno de McAfee. Los datos de suscripción que conserva McAfee son los siguientes:

• Fecha de compra
• Precio pagado
• Fecha de finalización/renovación de la suscripción
• ID de afiliado
• Producto adquirido
• ID de pedido u otro ID de compra
• Clave del producto

Global Threat Intelligence (GTI)

McAfee GTI es una solución personalizada para registrar, asignar y, en última instancia, predecir amenazas de seguridad. Los productos de McAfee para el consumidor devuelven los datos de amenazas y URL del dispositivo al back-end de GTI, donde se conservan brevemente (7 días) para el modelado de amenazas. Cuando se envía esta información a GTI, no se asocia ni se vincula a ninguna persona o suscripción.

Información y transcripciones de contacto de soporte

Cuando un cliente particular pone en contacto con el equipo de soporte, se recopilan datos para garantizar su satisfacción a la hora de resolver el problema y ofrecer la mejor experiencia. Los datos del contacto se conservarán durante un período de tiempo limitado en caso de que sea necesario un seguimiento y por razones de formación. Estos datos son:

• Registros de llamadas/notas
• Transcripciones de chats
• Grabaciones de llamadas

Cartera de productos para particulares de McAfee

La cartera actual de productos para particulares de McAfee se representa por la información que se resume aquí. No todos los productos recopilan toda la información.

• McAfee LiveSafe (MLS)
• McAfee Total Protection (MTP)
• McAfee Internet Security (MIS)
• McAfee Anti-Virus (MAV)
• McAfee Safe Family (MSF)
• McAfee Multi-Access (MMA)
• McAfee Mobile Security (MMS)
• McAfee Small Business Security (MSBS)
• McAfee Secure Home Platform (SHP)
• McAfee Safe Connect
• McAfee Identity Theft Protection (IDP)
• True Key
• WebAdvisor
• SiteAdvisor