Formulaire de demande d'accès aux données à caractère personnel

Informations sur la collecte de données par les produits pour particuliers et leur conformité

Les produits McAfee pour particuliers collectent et utilisent une série d'informations dans le cadre du provisionnement (installation) et du traitement continu des données afin d'assurer la sécurité des activités numériques et en ligne des clients du segment des particuliers. De nombreux produits McAfee pour particuliers sont intégrés et utilisent des données communes pour garantir une expérience de qualité aux clients. Les paragraphes suivants décrivent la collecte d'informations lors de l'utilisation de produits McAfee pour particuliers par les clients. Certaines informations collectées par McAfee relèvent de la catégorie des « données personnelles », lesquelles désignent des données susceptibles d'être utilisées pour identifier, directement ou non, une personne donnée.

Pour en savoir plus sur les finalités de la collecte des données personnelles, les mesures prises pour les protéger, les modalités d'utilisation et les cas dans lesquels nous pouvons les partager, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité.

Conformité au RGPD

Entré en vigueur le 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne constitue la norme paneuropéenne en matière de droits individuels relatifs à la confidentialité et à la protection des données personnelles. McAfee est déterminé à maintenir des normes élevées de confidentialité et de protection des données pour ses clients. Dans le cadre de l'amélioration des pratiques de gestion des données, McAfee a apporté certaines modifications afin d'être en conformité avec le RGPD et honorer ses obligations vis-à-vis de ses clients.

Type de données et portée de la collecte

La section suivante décrit les types de données recueillies et stockées par McAfee dans le cadre de la fourniture de services de sécurité aux particuliers, ainsi que leur portée.

Informations de contact

McAfee collecte et stocke vos informations de contact afin de communiquer avec vous et de traiter les transactions d'achat et de renouvellement des abonnements. Ces informations sont les suivantes :

• Nom
• Adresse physique
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone

Informations biographiques et biométriques

Les produits McAfee, dans les cas précis indiqués ici, peuvent recueillir des informations biographiques ou biométriques dans le cadre des fonctions et services de sécurité fournis.

• Photo de l'utilisateur – Le produit Family Safety peut collecter une photo de l'utilisateur pour compléter son profil si l'administrateur du compte (parent ou tuteur) décide de télécharger une photo.
• Âge de l'utilisateur – Le produit Family Safety peut collecter l'âge de l'utilisateur pour compléter son profil si l'administrateur du compte (parent ou tuteur) décide de spécifier l'âge de l'utilisateur.
• Reconnaissance faciale ou empreintes – Le produit True Key peut collecter des informations biométriques utilisées dans le cadre de l'authentification à la place d'un mot de passe si l'utilisateur décide d'utiliser les données biométriques comme méthode d'authentification.

Informations de paiement

McAfee est une société d'e-commerce conforme aux normes PCI (Payment Card Industry). Elle collecte et stocke des informations destinées à finaliser les achats effectués avec le mode de paiement choisi, pour une transaction donnée. McAfee prend en charge de nombreux modes de paiement, lesquels peuvent varier selon le pays de résidence et de l'achat. McAfee conservera les informations relatives à plusieurs modes de paiement si vous nous les communiquez. Vos informations de contact, décrites dans la section ci-dessus, sont souvent nécessaires pour obtenir une autorisation d'exécution de transactions de votre banque et vous envoyer les reçus confirmant les détails des transactions. Les informations de paiement demandées sont les suivantes :

• Numéro de compte personnel lié à la carte de crédit et date d'expiration
• Informations bancaires pour les transactions par prélèvement automatique
• Informations de compte PayPal

Identifiant utilisateur unique

Les identifiants uniques, souvent appelés ID de compte, sont utilisés pour associer des abonnements, des services et des données personnelles à un seul compte, et pour s'assurer que ces données ne sont pas accessibles ni confondues avec des données d'un autre utilisateur ou compte. Ces identifiants, généralement des adresses e-mail, sont associés à un mot de passe qui protège votre compte et vos informations contre tout accès non autorisé. Les mots de passe et les informations de récupération des mots de passe sont chiffrés et ne peuvent pas être lus par McAfee.

• Adresse e-mail
• Mot de passe
• Indice, phrase ou questions et réponses destinés à la récupération des mots de passe, le cas échéant

Données de géolocalisation et de géopositionnement

Les données de géolocalisation et de géopositionnement sont collectées dans le cadre de nos services de sécurité afin de prévenir les fraudes et d'optimiser nos services au niveau de votre localisation. McAfee collecte des informations de géolocalisation au niveau de l'État, du département ou de la province, de la ville et du code postal liés à l'adresse IP (Internet Protocol) associée à votre équipement informatique et à votre connexion Internet. McAfee collecte des données de géopositionnement pour les appareils mobiles et les services.

• Emplacement de l'adresse IP issu de la recherche de service (état/département/province et/ou ville et/ou code postal)
• La latitude et la longitude du système GPS (Global Positioning System) sont renvoyées par certains mobiles et collectées pour certains produits et fonctionnalités spécifiques.
• ID de téléphonie mobile (transpondeur) pour les mobiles

Préférences démographiques

Les paramètres régionaux sont conservés dans les paramètres de préférence afin d'offrir aux clients une expérience utilisateur de qualité lors de leurs interactions avec McAfee et les produits McAfee. Les paramètres régionaux combinent plusieurs valeurs :

• Pays
• Langue

Données machine /équipement

Les informations sur l'équipement, par exemple des ordinateurs portables, des mobiles ou des équipements réseau, sont collectées et conservées afin d'aider McAfee à optimiser la conception et les performances des produits. Les informations concernant l'ID de l'équipement, sa configuration, la configuration du système d'exploitation et d'autres configurations logicielles jouent un rôle clé dans l'amélioration de nos produits. McAfee recueille les types de données suivants sur votre machine /équipement, selon le produit :

• ID du fabricant de l'équipement
• Le type d'équipement, la marque et le modèle sont collectés pour la plupart des équipements.
• Configuration de l'équipement, par exemple la mémoire, le processeur et la version du système d'exploitation
• Autres configurations, par exemple les navigateurs web et les logiciels de sécurité installés
• Adresse MAC (Media access control)
• SSID du réseau Wi-Fi

Dans le cas des clients utilisant des logiciels McAfee pour particuliers sur leur mobile, des informations sont recueillies concernant l'opérateur de téléphonie mobile, selon l'équipement concerné. Ces informations sont nécessaires pour fournir les services de sécurité inclus dans notre produit ou sont utilisées avec d'autres données d'équipement ou de machine pour améliorer nos produits. Les identificateurs d'équipement mobile, généralement considérés comme des données personnelles, incluent les suivants :

• ID d'équipement (IMEI)
• ID de carte SIM (ICCID)
• ID d'abonné SIM (IMSI)
• ID du système exploitation (Android)
• Mobile Country Code (MCC)
• Mobile Network Code (MNC)
• ID de l'annonceur (Google, Apple)

Données télémétriques

Les données télémétriques désignent des informations recueillies en cours d'utilisation à des fins de référence ou mesure. Par exemple, lorsqu'un utilisateur clique sur un bouton ou une commande dans le produit, ces clics sont parfois collectés afin de déterminer dans quelle mesure ou à quelle fréquence une fonction est utilisée par les clients. Les informations relatives aux codes d'erreur affichés en cas de dysfonctionnement d'un produit relèvent également de la télémétrie. La télémétrie inclut un large éventail de données de type « événement » utilisées pour optimiser ou améliorer les produits McAfee. McAfee utilise la télémétrie pour améliorer la fiabilité, les performances et la convivialité de ses produits. Ces données peuvent être associées à un ID unique pour diagnostiquer les problèmes, mais elles ne servent pas à collecter des données personnelles à proprement parler.

Données d'achat et d'abonnement

Diverses données sont définies et stockées concernant votre abonnement pour que vous receviez les services et les fonctionnalités prévus de l'abonnement que vous avez sélectionné. Si vous n'avez pas acheté directement auprès de McAfee, l'entreprise auprès de laquelle vous avez passé commande (appelée « affilié ») est enregistrée à l'aide d'un ID d'affilié interne à McAfee. Les données conservées par McAfee incluent les suivantes :

• Date d'achat
• Prix payé
• Date de fin ou de renouvellement de l'abonnement
• ID d'affilié
• Article acheté
• Bon de commande ou autre ID d'achat
• Clé du produit

Global Threat Intelligence (GTI)

GTI est une solution personnalisée conçue pour recenser les menaces de sécurité, établir des correspondances entre elles, et les anticiper autant que possible. Les produits McAfee pour particuliers renvoient des données sur les menaces et les URL depuis l'équipement vers l'application principale GTI où celles-ci sont conservées pendant une courte période (7 jours) dans le but de modéliser les menaces. Lorsque ces informations sont envoyées à GTI, elles ne sont pas associées ni liées à une personne ou à un abonnement.

Informations de contact pour le support et transcriptions

Lorsqu'un client particulier contacte notre équipe de support, celle-ci collecte diverses informations et données pour résoudre le problème et ainsi assurer la satisfaction du client et pour offrir une expérience client optimale. Les données recueillies au sujet du contact sont conservées pendant une courte période à des fins de suivi et de formation, notamment les suivantes :

• Notes et journaux d'appels
• Transcriptions de chat
• Enregistrements des appels

Gamme de produits McAfee pour particuliers

La liste suivante recense la gamme actuelle des produits McAfee pour particuliers. Chaque produit peut collecter des informations différentes.

• McAfee LiveSafe (MLS)
• McAfee Total Protection (MTP)
• McAfee Internet Security (MIS)
• McAfee Anti-Virus (MAV)
• McAfee Safe Family (MSF)
• McAfee Multi-Access (MMA)
• McAfee Mobile Security (MMS)
• McAfee Small Business Security (MSBS)
• McAfee Secure Home Platform (SHP)
• McAfee Safe Connect
• McAfee Identity Theft Protection (IDP)
• True Key
• WebAdvisor
• SiteAdvisor